為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院開展2024年暑期志愿者招募及實踐活動。7月份醫(yī)院通過微信平臺向社會發(fā)布招募公告，引發(fā)廣大社會人士特別是銅陵籍大學(xué)生的積極關(guān)注，短短十余天里，就有二十多名社會愛心人士、在校大學(xué)生、準(zhǔn)大學(xué)生提交了申請表。經(jīng)過審核，最終十四名志愿者參加本次暑期志愿服務(wù)活動。

活動開始前，院服務(wù)監(jiān)管處何金茹主任、彭慧副主任以及門診一站式服務(wù)中心楊衛(wèi)芳護(hù)士長為志愿者們就醫(yī)院概況、志愿服務(wù)內(nèi)容、溝通技巧等進(jìn)行了詳細(xì)授課培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)束后，這群有愛的年輕人穿上了紅馬甲，開始了忙碌而充實的工作。他們每天早早來到醫(yī)院，穿梭在醫(yī)院門、急診的志愿服務(wù)崗位上，幫助就醫(yī)群眾掛號、繳費、打印報告、取藥、指路引導(dǎo)，給就診患者及家屬帶去方便、舒適、快捷的服務(wù)。

“爺爺您慢點，小心地滑”“阿姨，我?guī)湍檬謾C(jī)中的醫(yī)保電子憑證碼進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算”“您好，自助機(jī)上可以掛號、繳費、打印發(fā)票”......

他們用腳步丈量溫情，用行動溫暖人心，積極主動、熱情周到的服務(wù)得到了患者及家屬的好評及夸贊。“這些大學(xué)生志愿者活潑有愛心，讓人覺得溫暖又富有朝氣！”來自患者的一句感謝，是對志愿行動最貼切的評價?！懊看慰吹讲∪藗円驗槲覀兊膸椭冻鲂θ荩叶几械綗o比的滿足和幸福?！?/span>

一位志愿者同學(xué)分享道：“參加醫(yī)院志愿服務(wù)是很好的鍛煉機(jī)會，我每天直面患者需求，體驗了醫(yī)療前線的繁忙與責(zé)任。每日細(xì)心引導(dǎo)，耐心解答，不僅鍛煉了我的溝通能力，也讓我深刻理解到‘以患者為中心’的真諦。這段時間的志愿服務(wù)經(jīng)歷教會了我如何與不同年齡、文化和背景的人有效溝通，讓我深刻體會到“被需要也是一種幸?！钡暮x，同時也鍛煉了我的社會實踐能力。”

暑期志愿服務(wù)活動，不僅詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，弘揚了社會正能量，也進(jìn)一步提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)院將繼續(xù)扎實推進(jìn)志愿服務(wù)工作，努力為社會志愿者提供一個鍛煉自我、回饋社會的寶貴平臺，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展和成長。同時也為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)再賦能。??（服務(wù)監(jiān)管處 吳軍）