1.基本情況

1.1重點(diǎn)（特色）?？?/span>

國(guó)家級(jí)

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省  級(jí)

急診醫(yī)學(xué)科    
   臨床檢驗(yàn)中心

普外科

重癥醫(yī)學(xué)科

急診醫(yī)學(xué)科    
   臨床檢驗(yàn)中心

普外科

重癥醫(yī)學(xué)科

市  級(jí)

急診醫(yī)學(xué)科    
   臨床檢驗(yàn)中心  
   重癥醫(yī)學(xué)科    
   醫(yī)學(xué)影像科    
   呼吸與危重癥科
   骨科中心    
   普通外科   
   心血管內(nèi)科    
   神經(jīng)外科
   麻醉科
   神經(jīng)內(nèi)科
   眼科
   感染疾病科
   內(nèi)分泌科
   兒科
   老年醫(yī)學(xué)科
   婦科

醫(yī)院感染管理科

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醫(yī)院感染管理科

院  級(jí)

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1.2“江淮名醫(yī)”人數(shù)

6

6

1.3床醫(yī)比

1800/684

1800/691

1.4床護(hù)比

1800/926

1800/933

2.醫(yī)療費(fèi)用

2.1門診患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

298.62

291.69

2.2住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

11475.07

11008.51

2.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者單病種平均費(fèi)用（見附件2）

2.4基本醫(yī)保實(shí)際報(bào)銷比例（%）

城鎮(zhèn)職工

75.06

78

城鄉(xiāng)居民

63.74

67

3.醫(yī)療質(zhì)量

3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）

96.54

96.39

3.2手術(shù)前后診斷符合率（%）

99.82

99.89

3.3急診搶救成功率（%）

99.49

99.54

3.4抗菌藥物使用強(qiáng)度（DDS）

42.05

33.65

3.5門診輸液率（%）

3.75

5.83

3.6無(wú)菌手術(shù)切口感染率（%）

0.20

0.05

3.7住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

0.049

0.040

3.8出院患者手術(shù)占比（%）

26.82

28.91

3.9手術(shù)患者并發(fā)癥發(fā)生率（%）

0.02

0.27

4.運(yùn)行效率

4.1門診患者平均預(yù)約診療率（%）

16.44

11.13

4.2門診患者預(yù)約后平均等待時(shí)間（分鐘）

45

45

4.3術(shù)前待床日（天）

二級(jí)手術(shù)

5.14

5.17

三級(jí)手術(shù)

4.24

4.34

四級(jí)手術(shù)

6.07

5.94

4.4病床使用率（%）

93.03

86.63

4.5出院者平均住院日（天）

8.86

9.29

4.6門診人次

277385

272596

4.7出院人次

16665

15890

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

96.7

98.55

6.服務(wù)承諾

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見附件1）

1

堅(jiān)持醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)、醫(yī)生替患者著想、醫(yī)療讓群眾滿意的基本原則，堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

2

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。

3

遵循醫(yī)療原則，遵守診療常規(guī)，因病施治，以良好的醫(yī)療技術(shù)為患者服務(wù)，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制，開設(shè)無(wú)假日門診，實(shí)行夏日制門診（每年的5月-9月提前半小時(shí)開診），危重病人開設(shè)"綠色通道"，必要時(shí)先就診，再掛號(hào)收費(fèi)。

4

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療。門診設(shè)服務(wù)臺(tái),負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答和來(lái)訪。

5

縮短排隊(duì)時(shí)間，門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等排隊(duì)原則上不超過(guò)15人。檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)，門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,生化急診60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，急診CT、核磁在檢查結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

6

實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制度。設(shè)立舉報(bào)電話、信箱，自覺接受患者和社會(huì)監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在5-7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。對(duì)社會(huì)公開醫(yī)院投訴電話。正常工作時(shí)間投訴電話：醫(yī)療質(zhì)量投訴 5838011 （醫(yī)務(wù)處）、醫(yī)療費(fèi)用投訴 5838085 （醫(yī)保科）、醫(yī)療服務(wù)投訴 5838531 （投訴管理中心），非正常工作時(shí)間投訴電話：總值班 5838025（節(jié)假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制、住院費(fèi)用一日清單制、門診費(fèi)用查詢制，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8

不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。認(rèn)真按規(guī)定簽訂醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書。

9

不接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

10

不準(zhǔn)實(shí)行開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成。不違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資，不參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。不出具虛假醫(yī)學(xué)證明。