關(guān)于進一步強化首問負責制的通知
發(fā)布時間：2012-09-25 來源： 瀏覽量：
首問負責制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責任人，負責解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項目、尋醫(yī)問藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。為進一步強化首問負責制，現(xiàn)通知如下：
一、首問責任制適用于醫(yī)院全體工作人員。醫(yī)院工作人員實行掛牌上崗，統(tǒng)一制作工作身份標識牌，將職工的身份、職務(wù)、聯(lián)系電話等在宣傳欄、辦公室等場所進行公示，方便服務(wù)對象了解辦事人身份，接受社會監(jiān)督。
二、服務(wù)對象到醫(yī)院就醫(yī)時，首位接診的醫(yī)務(wù)人員即為首問接待人；服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責范圍內(nèi)的，應(yīng)認真負責回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責范圍的，應(yīng)主動幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關(guān)電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。
三、每位職工（包括實習、進修人員）在醫(yī)院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)部門或者指點到相關(guān)地點。
四、認真執(zhí)行首診負責制，所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應(yīng)得到有效的就醫(yī)指導(dǎo)，首診接診醫(yī)師應(yīng)認真負責地進行診治，耐心解答患者所提出的問題。不能處理的問題應(yīng)及時請門診主任或上級醫(yī)師診治；不是本科的疾病應(yīng)認真、及時轉(zhuǎn)診或請會診，并向患者及家屬解釋清楚，不得推諉患者。對于急診轉(zhuǎn)診，值班醫(yī)師應(yīng)負責護送，以免發(fā)生危險。
五、為切實貫徹實施“首問負責制”，醫(yī)院職工必須做到，并必須使用文明用語，有問必答，屬于本人職責范圍內(nèi)的問題，要立即給予答復(fù)。屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題而當事人不能答復(fù)的，需立即請示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)。不屬于本部門、本人職責范圍內(nèi)的問題，不得推卸，要積極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待。
六、服務(wù)對象認為醫(yī)院及其工作人員違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向醫(yī)院紀檢行風投訴。
七、對不履行“首問負責制”的職工，將按醫(yī)院有關(guān)獎懲規(guī)定進行處理。
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