1.基本情況

1.1重點（特色）專科

國家級

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省  級

急診醫(yī)學(xué)科    
臨床檢驗中心
普外科
重癥醫(yī)學(xué)科
骨科

急診醫(yī)學(xué)科    
臨床檢驗中心

普外科
重癥醫(yī)學(xué)科

市  級

急診醫(yī)學(xué)科    
臨床檢驗中心  
重癥醫(yī)學(xué)科    
醫(yī)學(xué)影像科    
呼吸與危重癥科
骨科中心      
普通外科      
心血管內(nèi)科    
神經(jīng)外科      
麻醉科        
神經(jīng)內(nèi)科     
眼科         
感染疾病科
胸外科
泌尿外科
腫瘤內(nèi)科
病理科
內(nèi)分泌科      
兒科        
老年醫(yī)學(xué)科    
婦科
醫(yī)院感染管理科

急診醫(yī)學(xué)科    
臨床檢驗中心  
重癥醫(yī)學(xué)科    
醫(yī)學(xué)影像科    
呼吸與危重癥科
骨科中心      
普通外科      
心血管內(nèi)科    
神經(jīng)外科      
麻醉科        
神經(jīng)內(nèi)科      
眼科          
感染疾病科       
內(nèi)分泌科       
兒科          
老年醫(yī)學(xué)科    
婦科

醫(yī)院感染管理科

院  級

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1.2“江淮名醫(yī)”人數(shù)

6

6

1.3床醫(yī)比

1800/723

1800/685

1.4床護比

1800/948

1800/938

2.醫(yī)療費用

2.1門診患者人均醫(yī)療費用（元）

284.67

295.45

2.2住院患者人均醫(yī)療費用（元）

10786.19

11418.14

2.3醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用（見附件2）

2.4基本醫(yī)保實際報銷比例（%）

城鎮(zhèn)職工

76.26

75.92

城鄉(xiāng)居民

65.03

63.9

3.醫(yī)療質(zhì)量

3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）

96.13

96.84

3.2手術(shù)前后診斷符合率（%）

99.94

99.96

3.3急診搶救成功率（%）

99.37

99.44

3.4抗菌藥物使用強度（DDS）

37.09

37.57

3.5門診輸液率（%）

5.70

4.61

3.6無菌手術(shù)切口感染率（%）

0.03

0.05

3.7住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

0.031

0.016

3.8出院患者手術(shù)占比（%）

28.63

26.34

3.9手術(shù)患者并發(fā)癥發(fā)生率（%）

0.02

0.03

4.運行效率

4.1門診患者平均預(yù)約診療率（%）

16.86

15.62

4.2門診患者預(yù)約后平均等待時間（分鐘）

44.8

45

4.3術(shù)前待床日（天）

二級手術(shù)

4.26

5.36

三級手術(shù)

4.12

4.41

四級手術(shù)

4.91

5.82

4.4病床使用率（%）

94.09

97.52

4.5出院者平均住院日（天）

8.64

8.69

4.6門診人次

304856

295667

4.7出院人次

17784

17303

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

98.95

96.74

6.服務(wù)承諾

醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見附件2）

1

堅持醫(yī)院為社會服務(wù)、醫(yī)生替患者著想、醫(yī)療讓群眾滿意的基本原則，堅持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

2

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。

3

遵循醫(yī)療原則，遵守診療常規(guī)，因病施治，以良好的醫(yī)療技術(shù)為患者服務(wù)，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。實行24小時應(yīng)診制，開設(shè)無假日門診，實行夏日制門診（每年的5月-9月提前半小時開診），危重病人開設(shè)"綠色通道"，必要時先就診，再掛號收費。

4

實行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，首診科室、首診醫(yī)生對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時接診、及時診斷、及時治療。門診設(shè)服務(wù)臺,負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答和來訪。

5

縮短排隊時間，門診掛號、收費、取藥等排隊原則上不超過15人。檢查報告限時服務(wù)，門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內(nèi)報出結(jié)果,生化急診60分鐘內(nèi)報出結(jié)果，放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果，急診CT、核磁在檢查結(jié)束后2小時內(nèi)出報告，遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

6

實行投訴限時辦結(jié)制度。設(shè)立舉報電話、信箱，自覺接受患者和社會監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 5個工作日內(nèi)進行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在5-7個工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。對社會公開醫(yī)院投訴電話。正常工作時間投訴電話：醫(yī)療質(zhì)量投訴 5838011 （醫(yī)務(wù)處）、醫(yī)療費用投訴 5838085 （醫(yī)保科）、醫(yī)療服務(wù)投訴 5838531 （投訴管理中心），非正常工作時間投訴電話：總值班 5838025（節(jié)假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行收費標(biāo)準(zhǔn)公示制、住院費用一日清單制、門診費用查詢制，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8

不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。認(rèn)真按規(guī)定簽訂醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書。

9

不接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

10

不準(zhǔn)實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成。不違規(guī)接受社會捐贈資，不參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。不出具虛假醫(yī)學(xué)證明。